万酒全（月亮湾路店）
营业中
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用户能看到商家开启消息服务吗？
用户能在美团外卖APP商家列表中看到商家是否已经开启消息服务（展示名称：在线咨询）
什么是3分钟人工IM回复率？
在统计周期内，3分钟IM人工回复率=3分钟内人工回复用户消息的会话总量/第一条消息是用户消息的会话总量×100%
什么是3分钟IM回复率？
在统计周期内，3分钟IM回复率=（3分钟内人工回复用户消息的会话总量+3分钟内机器回复用户消息的会话总量）/第一条消息是用户消息的会话总量×100%
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今日未回复 0新增「今日未回复」此处展示的消息需要在3分钟内回复，超时未回复将影响您的回复率考核，请您留意下一步
- 顾客消息 0
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以下消息影响回复率，请在60s倒计时结束前回复顾客消息
待办消息 0
只看未读
顾客消息 (0)
自动发送订单消息记录 (0)
自动发送订单消息记录
历史消息
以下为48小时以前，一个月以内的会话记录
暂无未回复消息
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已回复的消息，可前往 顾客消息 中查看
历史消息 2
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快捷回复
新增「快捷回复」
您可以在这里创建、编辑快捷回复话术
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常用回复
本店话术
共12个分组，
24条快捷回复
新建 排序
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问候语
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亲亲您好，我是XXX客服，感谢您的光临，请问您有什么需要咨询呢？
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亲亲，您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢？
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店铺地址
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亲亲本店地址是XX省XX市XX街道XX路XX号XX店，需要到店可直接导航～
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亲亲，我们店位置在：
XX区XX路XX号，导航搜XX即可，联系电话XXXXXX～
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商品推荐
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您好亲，能不能方便说一下您的身高、体重、这样方便推荐合适您的尺码？
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您好亲，可以告诉我您要送给什么人和大概的价位，我给您推荐
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下单咨询
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可以下一个预约单哈。预约单下法：提交订单一一地址栏下方选择时间一一上下滑动，选择送达日期一一指定送达时间提交订单。
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请把送花的信息编辑发给我哦~
送花日期： 需要写卡片信息： 收花人地址:
收花人电话；；收花人姓名：（**女士/先生）
送花人电话：（如联系不到收花人的情况下，能方便我们第一时间联系送花人 备注:
⚠️外卖单请发收花人以及订花人真实号码
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实拍图
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您好，这个是XXX
商品大小对比图，您可以参考一下哦！
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您好，这个是XXXX
款商品的实拍图，您可以看一下
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催配送
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亲亲，您先不要着急，我这边为您核实解决～
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亲亲，请您稍等一下，我们催促一下骑手进度～
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亲亲，因为是平台骑手负责配送的呢
，您如果对于配送有问题 或者有需要备注的可以联系订单上负责给您配送的骑手哦～
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使用说明
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您的商品已经送出！温馨小提示:您收到花以后底部是有水的，需要站立存放，正常可放三天左右，花瓶存放，包装拆掉后，根部斜剪2公分左右插入花瓶即可，2－3天需更换一次水哦！
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收到榴莲后看说明解冻方式可直接开果，室外常温下不能放置解冻过久，避免产生解冻过度内部产生冰水，影响榴莲品质与口感（附赠一张解冻开果保存说明书）如有任何问题可随时联系售后服务热线为您提供优质的服务，感谢您的支持～
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亲~泡泡染发剂操作简单，就跟自己在家洗头一样简单！~具体方法：1、将A剂和B剂按照1:1的比例倒入瓶子，左右摇晃几分钟，摇晃均匀即可；2、把泡沫挤于掌心，涂抹至全头，揉搓，让每根头发充分均匀沾到即可，戴上浴帽等待50分钟；3、50分钟后观察上色情况，觉得是自己想要的效果用清水洗净即可~（如没有达到想要的效果可适当延长10-20分钟再冲洗哦！）另：染发前记得戴上手套哈
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售后问题
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您好，很抱歉给您添麻烦了，您可以把遇到的状况描述一下吗？
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亲亲，很抱歉给您带来不便，辛苦您提供下图片发给我们核实哦，如果是我们的问题，我们会免费为您退换货的～
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差评回复
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亲亲，非常抱歉给您带来这么多的麻烦，如果我是您的话我也会很生气，请先消消气我们帮你处理这个问题
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亲亲，真心抱歉让您有这次不愉快的经历。我们会立刻整改，加强对员工的培训，确保他们的各项服务指标都能达到标准。请亲再给我们一次机会，保证不会再出现此类情况。
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好评回复
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蟹蟹亲的好评，看到亲的表扬，心里暖暖的，您的认可就是我们继续努力的动力，希望有机会为亲亲再次服务～
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哇塞，看到亲的好评，心情瞬间变好，有了您的认可和喜欢，感觉所有的付出都有了回报，我们会继续努力哒！
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开发票
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亲亲，小店只有纸质发票不支持线上开票，无需税号抬头信息，下单时一定备注需要发票会随货同行发出，如需补开发票可选择到店自取或顺丰快递到付哦～
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亲亲~小店支持开发票哦，默认开电子发票，您提交开票信息后会在5个工作日内发送电子发票到您的邮箱。请您提供以下【开票信息】：①发票抬头，②纳税人识别号，③收件人邮箱，④收件人联系电话
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